“以前，预约不同的检查需要前往不同的检查科室。如今，在一站式服务台都可以轻松解决了。” 这正是南京儿童医院推行“一站式服务”优化后，患儿和家长感受最深的“少跑路”变化之一。近年来，南京儿童医院不断将便民、高效、贴心的“一站式”服务理念融入就医流程的改革，为来院就诊的患儿和家长提供多元化的服务。

延伸服务广度和温度，一站式完成就医流程

走进南京儿童医院两个院区，首先映入眼帘的便是“一站式服务台”，数名护理人员和导医正忙碌地回复着家长的各种问询。

该院门诊部副主任陈玉鑫介绍，“曾经的一站式服务台多是导医，承接的大多是就诊卡补录、导诊咨询、病历打印等常规工作。自2024年，医院再次导入以病人为中心的核心理念，对门诊就医流程梳理并进行了一次大规模改革，全面扩充了‘一站式服务’的功能和维度，例如：将预检分诊整合至服务台；将医保政策咨询、住院病人医保身份审批等医保服务和影像资料调取身份审批从行政办公区迁移至服务台；承接心电图、脑电图、肌电图、无痛胃镜等检验检查的预约，并进行注意事项的宣教等事项。”

通过将这些原本分散在门诊楼各处甚至职能处室的服务功能高度集成到服务台，“一站式”服务的覆盖广度和业务深度得到了高质量的拓展，真正实现了“快速进一扇门，高效办多项事” 。

“但我们所提供的医疗服务远不止于此，还会帮家长解决各种困难和突发情况，”高级专家诊疗中心杨文娟护士长回忆道。今年3月，一名在高专中心候诊的9岁男孩突然出现头晕呕吐、面色苍白，家长便跑来了一站式服务台。“预检分诊的护士立即前往查看了孩子的情况，并通知医生，评估后需要紧急处理。我们立即推来了平板车，让孩子吸上氧后快速送往了抢救室。”

“说她们是门诊的‘百事通’一点不夸张，”一位在儿童保健科就诊的家长说道：“今天带孩子来看生长发育，有很多检查要做，要不是服务台的导医指导我哪个先做，哪个后做，恐怕到下午检查都做不完。”一站式服务台的花婷介绍说：“有些家长的检查项目比较多，我们也会给予一些有益的指导，帮助他们合理利用时间，尽快完成各项检查。”

此外，医院还将原本设置在住院部区域的“住院服务中心”的部门职能迁至门诊窗口，成立了入院服务中心，一站式办理床位预约、信息补录、预交金收取、医保身份确认等事项，真正实现让信息多跑路、让部门多联系、让患儿和家长少奔波，大幅简化在院的各项流程，提升患儿及家长就医体验。

目前，“一站式服务台”提供的服务包括：预检分诊、体温测量、流程指引、完善患者信息、医技预约、病历补打及盖章、疾病诊断证明盖章、医保咨询与审核、借阅片审批、就诊信息查询、健康宣教、意见与建议受理、沟通协调与应急协助、失物招领与保管、自助机使用咨询及维护、平板车借用（入院服务中心）、入院办理（入院服务中心）等。

定制多学科联合门诊，一站式解决疑难杂症

除了物理空间和窗口服务的整合，医院还将‘一站式’理念延伸至诊疗模式创新，推出了儿童多学科联合门诊（MDT），整合不同专科资源，优化复杂疾病患者的就医路径。当疾病引发了多系统症状，单一科室往往无法有效解决问题，于是医院多学科联合诊疗（MDT）应需而生。

“MDT在住院已开展多年，但门诊一直没有普及和开展。为了惠及更多有需求的患儿，医院自2020年起推行了多学科联合门诊。”门诊部殷文主任介绍，其中过敏性疾病联合门诊就是非常具有代表性的，医院邀请呼吸科、消化科、耳鼻咽喉科、皮肤科专家联合诊疗，为患儿提供一站式服务。

“孩子从小就是过敏体质，从开始的牛奶蛋白过敏拉肚子，到后来的湿疹，再到3岁多开始有过敏性鼻炎和过敏性咳嗽，各种过敏症状几乎没断过。”任女士说道，“过去我们需要看好几个科才能对症解决问题，现在只要这一个门诊，就有3、4个专家为孩子诊治，确实省时又省心。”更重要的是，联合门诊不仅是诊察的一体化，更是先进诊治手段的融合，包括多种过敏原诊断方法，脱敏治疗及单抗类靶向治疗等，让患儿得到更加精准的治疗。据悉，医院还根据专科病人的需求常规开设了结核、哮喘、脑瘫、性腺发育异常、癫痫等多学科联合门诊，仅2024年就为近1800名患儿提供了有效的诊疗。

疑难罕见病长期以来都是南京儿童医院重点关注和深耕的方向。为了解决罕见病患儿“看病难、诊断难、治疗难”的问题，医院近年来又推出了“疑难罕见病多学科门诊”。

“罕见病的发病率很低，一次专科门诊的就诊人数也非常有限，为确保医疗质量和效率，针对非急症的罕见病患者，医院创新性地实行‘定制号源’政策。在充分评估患者病情稳定性的基础上，由专家牵头，将一段时间内接诊的同病种患者集中预约到同一时段，高效聚合多学科力量进行集中诊疗。这种方式避免了患者多次往返、重复挂号，也大幅提高了优质专家资源的利用效率。”殷文主任说。

今年，南京儿童医院罕见病医学中心副主任、神经内科主任医师张刚已开展了两次“神经纤维瘤病多学科联合门诊”。神经纤维瘤是一种罕见的常染色体显性遗传疾病，病变范围累及全身，涉及神经、皮肤、肌肉、骨骼多个系统。

“由于这种病不是急症，我就把近期门诊接诊的8个孩子‘攒在一起’，在7月31日开设了一次联合门诊，来自神经内科、神经外科、骨科、烧伤整形科、肿瘤科、皮肤科、眼科等8位专家采取一对多的方式共同为孩子诊治，共同讨论个性化的治疗方案和建议。”张刚主任说到。“罕见病的孩子和家庭本就很难，我们也希望尽一份力量，让他们少来几趟医院，让诊疗更方便一点，让家长多一分安心。”

从拓展服务窗口的物理与功能广度，到创新诊疗模式优化就医路径，南京儿童医院“一站式”服务的探索，正是“以患儿为中心”的深刻实践。这些整合优化的实实在在举措，让就医流程更科学、更便捷，让服务更人性、更温暖，最终兑现了让患儿‘少跑路’、让家庭更安心的承诺。

通讯员 张艾萱

南京日报/紫金山新闻记者 蒋晓春