眼下正是儿童暑期就诊高峰，外科的择期手术、内科的常见病多发病、专科病人的复查，让南京儿童医院的门诊量明显上升，但以往一大早门诊大厅人满为患的候诊画面却没有出现。

2岁的安安（化名）咳嗽了十来天，妈妈便带着来到南京儿童医院内科门诊，没想到1小时内就完成了全部的诊疗过程。“这就是智慧医疗服务带来的便捷，通过号源的精准配置、预约叫号规则的优化让家长少排队、少等待，高效就医。”南京儿童医院门诊部主任殷文娓娓道来。

创新号源配置方式，让更多人看上病

殷文介绍，儿童医院开设了很多特色的专病门诊。原先医生出诊时需要对不同专病号源进行分配，这就造成了需求旺盛的专病门诊患者抢不到号，而需求少的门诊号源浪费，出现一边热火朝天，一边门可罗雀的景象，一定程度造成了医疗资源的浪费。

为此，医院提出了以医生为中心的“共享号源”管理体系，将同一医生的不同专病号源纳入统一号源池，家长可根据自身需求灵活选择任一专病，只要总号源池存在剩余即可完成挂号。“共享号源”模式既保证了患者精准定位所属专病门诊，又保证了医疗资源的充分利用。这种创新的号源管理模式是南京儿童医院在南京地区率先开展，有效实现了“一源多用”的灵活挂号。

此外，“线上退号”+“候补挂号”功能的配合也进一步提升了号源的利用率。“儿童就医的一个重要特点就是‘不可预期性’，临时退号的情况经常发生，”殷文说到，“我们首先开放了线上及时退号，只要没到预约就诊的时间段，挂了的号都可以在手机上一键方便退号。为了把退号释放的号源充分用起来，今年4月又上线了候补挂号。特别是热门号源，有效提高了家长挂号的成功率。统计数据显示，仅7月就有18000多个号源候补成功。

优化预约叫号规则，让患儿少等待

熬夜抢号、起早报到……在南京儿童医院已成为“过去式”。自2024年1月起，南京儿童医院已将“0点放号机制”调整为“分时段放号”，将内科、外科、其余科室分别在提前七天的13点、14点、15点开放号源，避免了家长熬夜挂号的情况，也让有多科室就诊需求的患儿能够挂上号、接上号。“分时段抢号，同一天看诊，真是太人性化了。”来自安徽的陈女士有些激动地说，以往她如果想在同一天既看内分泌遗传代谢科顾威主任，又看耳鼻咽喉科的黄群主任，根本是不可能的。“两人同时放号，都要秒抢，我只能盯着一个号抢。但现在分时段放号，就可以13点先抢顾主任的，15点再抢黄主任的，来一次就能看两个专家。”此外，该策略实施后，预约挂号平台服务器运行效率显著提升，因瞬间抢号等数据过载引发的异常问题得到彻底解决。

在分时段预约推行前，儿童医院的门诊常有这样的场景：七点多的诊室外早早围满了人，家长都想着早报到早看诊，结果候诊区人满为患，就诊等待时间也很长。

后来，南京儿童医院优化了预约和叫号规则，实施以半小时为单位号段的预约，完成预约即刻获取就诊序号。殷文主任表示：“家长只要在预约时段内报到，稍作等待就能按既定序号就诊，既提高了就诊效率，又有效避免了人群聚集带来的潜在交叉感染。”随着分时段预约和叫号规则的不断完善，门诊病人预约后平均初诊等待时间逐步下降至二十多分钟。

智慧服务再升级，让便捷医疗触手可得

随着预约挂号的全面实行，有些家长却在挂什么号上犯了难，“孩子发热出皮疹挂什么科”“过敏原检测什么科能做”。

老百姓需要什么，服务就做什么。南京儿童医院由此展开了智慧服务升级行动，推出了“AI健康助手”导诊，家长只需输入孩子的症状，系统就会基于大量儿科医学病例训练的推理模型，结合年龄、病程等维度实时分析，精准推荐最优科室，一键直达挂号页面。“有困难，找儿医AI。已经成为当下很多宝爸宝妈们的习惯，我们也必须跟上‘这趟车’。”殷文主任说。

除了提供挂号指引信息，这个AI小助手会得还很多，“报告解读”就是目前最受家长欢迎的功能。内科诊区一位候诊的家长说道：“每次检查报告出来，各种红的绿的指标根本不知道是什么意思。现在有了这个AI解读，我们家长也能大致看懂报告了。”

目前，AI小助手解读的报告已超过30万人次，不仅方便了家长，也大大提高了医生的看诊效率。“现在有些家长对常见检验项目和指标的都能有个初步的判断，例如C反应蛋白高可能是细菌感染，白细胞计数较低可能是免疫力低下，家长具备了一些医学常识，对我们医生而言也大大降低了沟通成本，提高了看诊效率。”

门诊号源是医患关系的起点，手持终端是医患互动的桥梁。未来，南京儿童医院将不断提升智慧医疗的广度与深度，持续探索AI辅助医疗决策，让技术和算法为医疗提升效率，为服务增加温度。

通讯员 张艾萱

南京日报/紫金山新闻记者 蒋晓春