鼓楼区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为抓手，整合资源、创新机制、强化科技支撑，开发建设“综治中心管理平台”，构建了矛盾纠纷受理处置全流程闭环管理体系，努力推动人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

5月26日下午，区综治中心组织平台线上操作业务培训，区法院、检察院、公安分局、司法局、信访局、人社局6家常驻部门，民政局、城管局、建设局、市场监管局、退役军人事务局、卫健委、房产局等10家轮驻部门以及教育局、生态环境局、水务局、商务局、文旅局、下关滨江商务区管委会等20家负责矛盾纠纷调解、信访业务办理的相关业务部门负责同志参加培训。

规范建设，打造高效便民服务平台

“加强社会治安综合治理中心规范化建设，是统筹发展和安全，全面推进依法治国，形成预防化解矛盾纠纷和社会治安风险工作合力的需要。”鼓楼区委政法委分管负责同志传达了中央政法委关于综治中心规范化建设相关要求，详细解读了区级综治中心的职能定位以及“五个规范化”建设的具体任务，介绍了鼓楼区综治中心目前推进情况，要求全区各部门要高度重视，依法履职，形成“综治中心负责程序性推进，办理部门负责实质性解决”的工作格局。

鼓楼区综治中心按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，科学设置了引导受理区、多元化解区、指挥调度区。在群众接待大厅设立导服和综合受理台，在接待窗口依次设置了“矛盾调解、劳动争议和仲裁、行政复议和法律援助、信访接待及复查、纪检监察及法律监督”窗口，在多元调解区引入辛果工作室、金融和物业第三调解组织入驻，并按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督“路线图”设置了公共法律服务中心（非诉讼服务中心）、信访接待中心、诉讼服务中心、检察服务中心等功能室，由相关单位相应工作团队入驻，努力实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

科技赋能，推动中心实战管用

鼓楼区综治中心依托“一站式综治中心管理平台”，构建了矛盾纠纷受理处置全流程闭环管理体系。南京通达海科技股份有限公司围绕矛盾纠纷事项统一受理、分类流转、多元化解、闭环管理全流程，对全体参会人员进行了平台操作培训。

系统通过预登记叫号终端、“一案一码”等功能实现“数据跑腿、群众省心”，自动关联风险预警与人员画像，强化源头防控；依托“横向联部门、纵向通街道”的智能派单机制，实现矛盾纠纷“分级分类、协同联办”，疑难事项可“云上协同”多方共商；创新“法治化路线图”跟踪督办模块，实时汇聚超期、高频事项并生成督办指令，确保流程规范透明；深化“诉调对接”改革，调解结果一键对接法院系统，打通司法确认“最后一公里”。

下一步，区综治中心将以综治中心规范化建设为契机，以数据贯通、智能研判、多元协同为核心，实现矛盾纠纷化解从“人工跑动”向“智慧治理”、从“单兵作战”到“协同治理”转型，全面提升综治中心矛盾纠纷化解法治化、专业化水平，让“有矛盾纠纷到综治中心”成为社会共识，不断提高人民群众的满意度！

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷