近日，鼓楼区小市街道东门街社区深化“网格+公共服务”融合治理模式，成功调解了一起因水管维修引发的邻里矛盾。该案例从问题发现到处置完成仅用36小时，展现了基层治理的精细化与高效能。

东门街社区网格员在日常巡查中，接到一居民反映，家中自来水流量极小，严重影响正常生活用水，楼下住户也遭遇了同样的困境。面对居民的迫切需求，社区网格员迅速响应，依托街道“网格+公共服务”平台，将问题反馈给了水务部门，经勘查发现该单元地下水管因年久失修，存在多处漏水点，维修需进入另外一幢楼一楼住户的庭院。然而，因历史遗留矛盾，一楼住户对施工方案存在抵触情绪，维修陷入僵局。

面对“卡脖子”难题，网格长姜书记主动出击，多次上门走访，充分发挥桥梁纽带作用，从“远亲不如近邻”的邻里情切入，帮助王先生算清“小维修”与“大隐患”的安全账、经济账。同时，还积极对接水务部门，搭建议事平台，现场解答了一楼住户关于施工周期、地面恢复、卫生保洁、水电使用等方面的疑问，最终成功打消了该住户的顾虑，同意施工，水务部门采用夜间错峰作业，仅用36小时便完成管道更换与路面恢复。

此次矛盾化解，是东门街社区深化“网格+公共服务”融合治理的生动实践。通过建立“网格发现—平台分拨—部门响应—多元调解—法治托底”的闭环机制，实现“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。今后，社区将继续深化“枫桥经验”，通过网格巡查和入户走访，及时发现并解决各类矛盾纠纷。同时，依托“一站式”平台，不断提升矛盾调处效率和服务质量，确保每一位居民的合理诉求都能得到及时回应和有效解决，进一步提升居民对社区工作的满意度和信任度。

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷