“如果咱们双方愿意达成和解，这个矛盾不再发生了，就在和解书上签字。”日前，鼓楼区中央门街道颂德里社区的“阳光调解室”再次成功调解一个家庭矛盾难题。

“阳光调解室”是颂德里社区的矛盾纠纷调解中心。一般性矛盾纠纷，按照属地原则，由所属网格员、微网格员和楼栋长直接处理，化解后记录备案；对难以处置的问题，由社区党支部牵头多方力量进行调解，实现纠纷化解多元共治。

化解姐弟房产纠纷，亲情重归和谐

姐弟两人继承父母的一套房屋，弟弟因经济等原因将其中一间对外出租。然而，因姐弟在出租时未充分沟通协调，导致租客入住后，姐姐和租客在公共区域使用、作息时间等方面摩擦不断。矛盾逐渐从租客和姐姐间蔓延至姐弟二人，姐弟俩也因相互指责产生嫌隙，关系变得十分紧张。

社区“阳光调解室”的调解员分别与姐弟、租客进行单独沟通，详细了解各方诉求。在全面掌握情况后，社区组织了一场调解会。会上，调解员从亲情角度出发，引导姐弟两人回忆共同成长的经历，强调亲情在处理此类问题中的重要性，并提出了一系列切实可行的解决方案，如明确公共区域的使用时间与规则、合理安排租客作息等。经过数小时的协商，姐弟两人最终达成一致，姐姐同意搬离此处，房屋整租，并共同制定了新的房屋出租管理办法。通过此次调解，租客和姐姐之间的矛盾得以化解，姐弟关系也在调解过程中得到缓和。

化解兄妹养老矛盾，重铸亲情暖人心

母亲年事已高，身体状况不佳，需要子女悉心照料。妹妹主动承担起照顾母亲的主要责任，和母亲生活在一起。然而，哥哥和嫂子却认为妹妹在照顾母亲的过程中存在诸多不足，如饮食安排不够营养、日常陪伴时间不足等，双方为此多次发生争执，矛盾不断激化，家庭氛围愈发紧张。

调解员们多次上门听取老人意见，并分别与哥哥、嫂子以及妹妹进行深入交流，耐心倾听他们各自的想法与诉求。妹妹委屈地表示，自己为了照顾母亲，不仅辞去了部分工作，还投入了大量的精力，已经尽力而为，而哥哥和嫂子则强调，母亲的健康至关重要，他们希望妹妹能提供更好的照料。

在全面掌握各方观点后，社区组织了几场家庭调解会议。调解过程中，调解员从亲情伦理、法律责任等多个角度出发，对兄妹双方进行劝解。一方面，向哥哥和嫂子展示妹妹在照顾母亲期间的种种付出，引导他们理解妹妹的不易；另一方面，也与妹妹探讨如何进一步优化对母亲的照料方案，以回应哥哥和嫂子的合理关切。

经过数小时的沟通与协商，兄妹双方最终达成和解。哥哥和嫂子认识到自己误解了妹妹的努力，当场向妹妹道歉，妹妹也虚心接受了哥哥和嫂子提出的一些建议，双方同意聘请全职保姆照顾母亲。同时，兄妹俩还共同制定了一份详细的养老计划，包括经济分担、轮流陪伴等内容，以确保母亲能够安享晚年。此次成功调解，不仅化解了家庭内部的矛盾，更让亲情得以修复。

电梯安装矛盾调解，共筑和谐邻里

某小区因加装电梯问题，高楼层和低楼层住户产生矛盾已久。低楼层住户认为，电梯安装会影响房屋采光、通风，且可能带来噪音污染，同时担心房屋价值受影响，因此对安装计划持反对态度；而高楼层住户则迫切希望尽快安装电梯，以方便日常出行，尤其是家中老人和行动不便者。双方各执己见，多次在协商会议上激烈争吵，矛盾一度陷入僵局。

社区调解员挨家挨户走访，与涉事业主深入交流，并组织了多轮调解会议，邀请电梯安装公司等专业人士到场，为居民详细讲解电梯安装的技术方案、采光通风影响评估以及降噪措施等专业知识，消除低楼层住户的疑虑。

调解过程中，调解员从邻里情谊、社区整体发展等角度出发，引导双方换位思考。一方面，劝说高楼层住户充分理解低楼层住户的顾虑，在补偿方案、施工细节等方面做出让步；另一方面，也向低楼层住户说明电梯安装对小区品质提升、未来房屋流通性的积极作用。经过多轮艰苦协商，双方最终达成和解。高楼层住户同意给予低楼层住户合理的经济补偿，并优化电梯设计与施工方案，最大限度降低对低楼层的影响；低楼层住户也放下成见，支持电梯安装项目推进。

在“阳光调解室”，调解员们一方面从“情”的角度劝解双方当事人调整情绪和心态，换位思考、互谅互让；另一方面从“法”的角度引用相关法律法规对双方进行规劝，告知当事人因矛盾恶化可能会造成的后果及承担的法律责任。同时颂德里社区还积极开展“居民说事”“幸福来敲门”等活动，由网格员联合红色楼栋长、志愿者、热心居民等组成的团队靠前服务，线上线下收集社情民意，及时把问题隐患化解在网格里，切实实现“一站式受理，一揽子调处，全链条解决”的工作效果。

“社区工作千头万绪，需要我们认真处理每件小事，扑灭小火苗，把矛盾化解在萌芽状态。”颂德里社区网格长刘雪梅说。

通讯员 张慧

南京日报/紫金山新闻记者 王婷婷