清人袁枚诗云，“春风如贵客，一到便繁华”。

“贵客”随“春风”，跟着“春风”而来；“贵客”又何尝不似“春风”，来到哪里便把繁华带到哪里。国庆假期，各地文旅声势浩大打响“内卷之战”，南京仍是“淡定组”，让“人从众”的热闹景象，不仅成为值得骄傲的魅力标识，更成为这座城市硬实力和软服务兼而有之的最好“名片”。

“有朋自远方来，不亦乐乎。”这个假期，南京的“待客之道”，又是什么？

实力邀客

“流量体质”欢迎每一位游客测评

有些城市是被岁月眷顾的，天然具有流量属性——南京也不例外。

身为六朝古都，南京城的“流量体质”，让每个假期的“人从众”模式都不曾缺席。但南京并不“高冷”：这个国庆长假，南京动员一切力量，积极向外推介，广邀客人前来。广大市民都积极行动起来，主动邀请八方来客带着家人朋友前来欣赏美景、品尝美食。

游客说在社交媒体上求教南京旅游攻略，结果陌生的南京女孩用了一个多小时做介绍，非常细致地规划路线，甚至每一条都配图。这份来自异乡人的善意，让她内心暖流涌动。

官方还有更多带头“宠”，想要攻略，安排上；想要“打卡点”，那便处处都是景。

南京不仅端出丰富的文旅大餐，还推出琳琅满目的文旅“大礼包”，让国庆出游性价比直接“拉满”。在南京旅游，你就像回家一样自在。你可以捧一杯咖啡，找个公园，放空自己；也可以开始一次citywalk，体验街头巷尾、随时上演的文旅活动；还可以在古城的小巷里寻觅传统，在摩天大楼上欣赏都市繁华夜景……南京各区结合当地特色资源禀赋的“文旅大餐”接连上新，百花齐放，即便是一些藏在郊野的小众景点，也可能宾客盈门。

城市出圈，绝非偶然。人们对于一座城市的认同，从来都建立在“真诚相待”的共同价值之上。从踏上这座城市的第一刻，每一位游客，便是一位测评者；而南京，也乐于全市上下全力共塑安全有序、文明有礼、南京有爱的城市形象，以良好的旅游品质和消费环境，迎接各方游客。

细心迎客

真诚是南京最好的“必杀技”

这个假期，南京更是将细心和文明刻入骨髓。

国庆长假，除各自岗位上的坚守者，南京的重点景区、文博场馆还招募了5000余名志愿者，他们共同用细微里的体贴和热情，一笔一划描绘着南京人的形象。

“大爷您好，您的手机不是智能手机的话没法线上购票，请到这边人工窗口来直接买票。”10月3日19时，值守在夫子庙大成殿的文旅志愿者——南京工业大学浦江学院毕业生齐宇凌，正在售票口协助工作人员售票。国庆假期，夫子庙—秦淮风光带每天活跃着120名像齐宇凌这样的文旅志愿者。他们分布在各个景点，开展文明旅游宣传、秩序维护、游览咨询、停车指引、便民服务等志愿服务。

今年假期，有位游客在地铁站下电梯时，记录下地铁小哥主动帮忙提行李箱，在社交媒体引发暖心点评。这样的一幕在南京站、南京南站，以及全城各处的地铁站已是寻常。

在中山陵等热门景点，虽人数众多但秩序井然，城市公交增运服务，司机师傅礼貌避让，公交站台温馨提示，志愿者主动帮提行李。南京交警在国庆期间开通直播，不只为推介南京，还通过互动送上人见人爱的交警小熊等方式，宣传文明行车、鼓励乘坐公共交通，等等。偶有游客朋友对热门核心景区停车管理的初衷和苦衷不太了解，一线工作人员也用诚意努力争取理解。

南京站派出所还在安检口设置“钉子岗”维护现场秩序的同时，督导铁路企业严格落实“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”措施，坚决防止危险人、危险物进站上车。

在南京，如果你在旅游时遇到困难，上前来的人里，除了工作人员，还可能是热情的市民。有网友发帖分享了在南京打出租车的真实体验：跟司机师傅说想顺路买鸭子，结果师傅努力地用他不太标准的普通话，又是推荐店铺，又是规划最近路线，又是详细介绍品类，停靠在路边耐心等待没有怨言，到达目的地还不忘叮嘱保存事项。网友说，师傅那份普通话里溢出的热情南京味，又好笑又感动。

人们来到一座城市，行囊里总是揣着向往。来旅游休闲的，肯定希望吃住行游购娱，每个环节都无可挑剔。我们相信，南京正在树立真正的用户思维，不仅能做好该做的、能做的、其他城市在做的，还要彰显独特优势、比较优势。

诚意留客

“常游常新”的南京，正在拥抱世界

来者都是宾客，热情贵在始终。最怕请时很热情，来了很敷衍，走后无声息，山高水长，不复相见。如此虎头蛇尾，势必会让诚意大打折扣。

去年，曾给《新白娘子传奇》《唐伯虎点秋香》等作品配音的知名配音演员刘小芸，就在社交平台发布了来南京旅行的感受：“第一次来南京，留下了特别美好的印象。”

怎么让人们“来了南京还想再来”？以游客思维换位思考，营造健康旅游消费市场，既是带来流量的原因，也是留住流量的关键。

如果是来旅游休闲的，南京倾听意见、收集诉求，面对批评，有则改之，无则加勉；面对点赞，保持清醒，以为鞭策，做得更好，争取让客人“来了不想走、走了还想来”——这是一座城市的文旅想要拥抱世界的必经之路。

目前，大报恩寺遗址景区、牛首山文化旅游区、栖霞山风景区、阅江楼景区4家4A级旅游景区均布设了南京市首批入境游便利化票机并投入运行。该机器可以支持6种语言和29种货币结算，境外游客输入护照或其他有效身份证件信息就能自助买票。此举在全省尚属首例，切实解决了境外游客入园程序繁琐、语言不通等难题。

打造世界级旅游目的地，南京挖掘文旅“家底”，让中外游客从“总要来趟南京”到“还想再来趟南京”，关键就在落脚到“人”字。南京还持续提升旅游国际化服务水平，优化旅游公共服务体系。如在南京禄口国际机场设立旅游咨询服务点，为入境游客提供在线预约、导游导览、外币兑换、手机支付、手机卡申办等“一站式”服务。所有A级景区已全面落实中英文导览指引牌的设立和宣传资料的双语设置。

以最大的诚意、最大的努力、最优的服务，南京欢迎各方朋友前来旅游休闲，让人们不虚此行，满意而归；而对于整座城市发展来说，更是收获满满，宾主双赢。

在人的价值和光芒不断闪耀的景象里，在不断珍视旅客人性化服务的瞬间里，我们愈发看到一个更好的南京！

综合自紫金山观察、南京发布、南京文旅等

南京日报/紫金山新闻编辑 姚沁玥