为积极保障国庆黄金周大客流，切实提升游客游览体验感和满意度，南京重点景区、文博场馆5000余名志愿者牺牲宝贵休息时间，共同开展文旅志愿服务行动，为来自全国各地的游客提供文明引导、秩序维持、旅游咨询、特殊群体帮扶等志愿服务。

化身“文旅向导”，擦亮古都名片

作为南京核心旅游景区之一，玄武湖是许多游客来南京必须打卡的目的地。走在湖畔，能看到许多穿马甲的志愿者忙碌的身影，他们耐心地为游客解答问题，介绍主要景点。

这是来自“我爱玄武湖”志愿服务队的成员。他们驻守在玄武门游客中心、武庙闸和黄册库展馆等主要地点和观光车站点、志愿服务站等客流量密集的站点，为游客发放文明旅游宣传册、景区导游图。据了解，这批成员中既有来自各行各业的社会志愿者，也有年轻的高校学生。他们利用假期参与到此次志愿工作中，通过贴心完善的服务为许多游客留下属于南京的温馨回忆。

走进孙中山纪念馆，来自“博爱使者”志愿服务队的一名志愿者正头戴耳麦，绘声绘色地为游客讲解孙中山的生平事迹，带领游客回望历史烟云，感受崇高的革命风范。据相关负责人介绍，除了每日开展两场“世纪伟人——孙中山生平史迹展”讲解服务外，“博爱使者”还为游客提供路线引导、耳机租赁指导、展项互动教学、文明旅游宣传引导、便民药箱等服务，让游客的“南京之行”体验更佳。

为提升境外游客游览便利度，今年国庆假期，中山陵景区通过与属地高校合作，组建“博爱钟山”英语志愿服务队，每天安排8名英语专业大学生志愿者为境外游客提供英语咨询、协助预约及景区宣传引导等服务，深受境外游客好评。

近年来，南京旅游市场持续火爆，为切实提升旅游服务品质，南京着力打造文旅志愿服务品牌，已培育 “博爱钟山”“快乐猩球志愿者俱乐部”“我爱玄武湖”“紫金草”“六朝青”“太平语”等40多支文旅志愿者队伍，广大文旅志愿者用心用情服务八方来客，为推动南京文旅高质量发展作出了积极贡献。

全方位志愿服务，贴心又周到

为保障国庆长假期间南京文旅志愿服务水平，全市文旅志愿者队伍通过线上文明志愿服务业务培训的方式，对志愿者进行了严格的岗前培训，由他们为全国各地游客提供旅游咨询、游览讲解、秩序维护、文明引导、帮扶老幼等服务，构建全方位、高质量的文旅志愿服务体系。

在太平天国历史纪念馆中，“太平语”社会志愿者将每日开展6场志愿讲解，为游客介绍太平天国历史陈列。许多中小学生抓住假期的宝贵时间，参与到“瞻园语”红领巾志愿讲解服务中来，带领游客们“对话自然”，在服务公众的过程中收获成长。“太平语”志愿服务队还组织了大学生志愿者驻守在瞻园内的10处志愿服务点，为游客提供便民服务。

自国庆假期首日起，南京城墙便迎来了客流高峰，从解放门段台城景区、中华门景区到南京城墙博物馆，处处人头攒动。在中华门城堡前，来自南京城墙保护管理中心的文旅志愿者们或在城墙上走动，或在景区入口为游客指路、购票，快速高效地解决游览中遇到的困难，营造了文明礼貌、安全有序、温馨热情的浓厚氛围。

山水田园间，暖意满满的马甲成了一道靓丽的风景线。江宁旅游康养产业集团组织青年志愿者开展景区秩序维护、交通安全劝导、引导咨询、扶老携幼、卫生清理等志愿服务，弘扬奉献精神，展现青年人的青春风采。在黄龙岘，志愿者们手持夹子和垃圾袋等清扫工具，对景区的垃圾进行清理和分类。走进钱家渡，志愿者们利用水乡大喇叭，用温柔的话语为游客送上贴心的提示和详细的参观指引。在溪田田园综合体，青年志愿者们驻守在景区游客中心，耐心解答游客的各类咨询，从路线规划到景点介绍，确保每位游客都能享受愉快的旅行体验。

服务形式丰富多样，提升游客体验

国庆假期期间，南京市民俗博物馆（甘熙故居）开展一系列丰富精彩的非遗体验与社教研学活动。其中，“我和我的祖国”主题非遗体验活动、“花样秋季民游会”活动及“文物里的小美好--繁花案语·荷”课程等颇受欢迎。“民俗橙”志愿者服务团队的成员们身穿橙色志愿服，带领游客参观历史建筑，与孩子们在轻松愉快的课堂氛围中，感受非遗魅力。

此外，作为红色教育基地的中国共产党代表团梅园新村纪念馆，则组织了“梅园红”志愿服务队为公众提供免费志愿讲解服务。

登临阅江楼远眺，长江大桥横跨大江，低头俯瞰，静海寺与天妃宫静默肃立于山下。素有“江南第一楼”之称的阅江楼，有着一段曲折而漫长的修造过程。10月1日，阅江楼景区组织开展“文化会客厅——公益讲座”，为登临阅江楼的游客详细解读阅江楼建造史，让游客们这一趟怀古探幽、登高览胜之旅，更具文化意趣。国庆假期期间，阅江楼景区同步开展常态化志愿服务，提供公益讲解、旅游咨询及文明引导。

目前，全市文旅志愿服务正在有序开展。活跃在各景区景点、文博场馆的志愿者，将继续在岗位上发光发热，优化旅游环境，为各地游客提供高质量的文旅体验。

南京日报/紫金山新闻记者 吴若菡