近日有市民向“听语＋”反映，她在扫码“丰巢”快递柜取件时，手机上强制出现广告弹窗，操作非常不便。“丰巢”市场公关部工作人员表示，丰巢的广告弹窗无法提前设置取消，但遇到不合规的广告可以向客服反映。有律师表示，广告弹窗这一发布形式虽然不违法，但应该更加规范，便于消费者识别和操作。

1月18日，记者通过微信扫码秦淮区的一台丰巢快递柜，在快递柜打开的同时，手机上突然跳出一个广告弹窗，上面推送了一张180元的“新年洗衣鞋福利”立减券。记者发现，该弹窗跳出来很“随意”，但要关闭却很麻烦——除了要寻找“福利”券的关闭按钮外，还要退出“丰巢”的主页面，如果不慎点击错误，可能会跳转到更复杂的页面上。

家住后标营的张大妈说，广告弹窗的“套路”对老年人非常不友好，“我的眼睛看东西本来就模糊，还要找怎么关闭，手机上的关闭键又小，非常难操作。”

据悉，丰巢成立于2015年，同年，丰巢快递柜就开始在南京布局，截至2023年12月底，丰巢在南京已有约6000台快递柜。随着二维码的普及，扫码取件大大提高了生活的便利。那么，如何让用户便捷取件的同时，少一些操作上的“套路”呢？

丰巢市场公关部的工作人员介绍，扫码弹窗符合微信平台的相关规定，并且无法设置提前取消。“微信平台要求使用微信扫码之后，弹出一个页面，这个页面是微信给所有入驻企业设定的。页面内容可以是自己企业的信息，也可以是第三方的跳转内容，这个是整个微信平台允许的。”该工作人员说，广告弹窗是丰巢的商业盈利模式，用户无法通过提前设置来避免，“因为我们这个（广告）内容是随机推送的，不是说只针对南京，它在全国都是随机推送的。”

对于广告内容，该工作人员表示，公司会进行非常严格的审核，也会遵照相关的法律推送，如果用户发现弹窗内容存在误导，可以拨打丰巢的客服电话，“我们客服就会通过后台操作，屏蔽掉相关的内容，这个是可以操作的。”

另外记者注意到，除了丰巢以外，共享充电宝、共享单车、健身房等消费场景在扫码后都可能遇到广告弹窗，影响用户的操作体验。去年，深圳市消委会发布了《消费者在扫码消费时对广告设置的体验》，该《报告》的调查结果显示，有88.8%的消费者对扫码消费中弹窗广告和广告推送的现象不满；90.8%的消费者认为扫码消费弹窗广告侵犯了他们的合法权益。

天驰君泰（南京）律师事务所律师徐超表示，弹窗广告属于互联网环境下发布广告的一种形式，对这一广告发布形式，《广告法》并未禁止。但是，一些弹窗广告会利用“擦边”的方式诱导消费者，往往存在虚假宣传和侵犯个人隐私等问题。

徐超认为，目前的广告弹窗仍处于“野蛮”生长的阶段，对此，相关的广告条例应更加细化，从而达到规范广告弹窗的目的。“比如广告发布者应当预设‘一键关闭’功能，让消费者避免弹窗总是跳出来；弹窗广告应当具有可识别性，防止消费者出现决策失误。”徐超说。

南京日报/紫金山新闻记者 张彪