“您慢点，注意脚下......”“好的，我来帮您查询一下。”春运期间，南京站和南京南站熙熙攘攘，在繁忙的车站内，除了行色匆匆的旅客，还有一支由南京铁道职业技术学院大学生们组成的志愿者团队，他们守候在出入站口、安检处、失物招领处等重要点位，为游客们送去帮助和温暖。

南铁院学生王冬霜是本次大学生春运志愿服务中的一员，也是今年学校南京南站春运志愿服务负责人。“我们每天八点上班，五点下班，但我会要求大家提前十五分钟到达，确保在八点之前全员准备完毕，到岗工作。”为了春运志愿服务，这个寒假王冬霜选择了留校，每天早上六点起床，稍事准备便奔赴南京南站，“我本职是在158雷锋服务站做志愿引导，但作为负责人，除此以外我还需要负责点名、分配以及调整岗位、巡查等管理工作，每天步数都超2万步。”

志愿服务并非易事，尤其是在春运期间，火车站的工作量更是成倍增加。面对旅客们的各种需求和疑问，王冬霜总是面带微笑，耐心解答，细心引导。“在服务他人的过程中，我也常常能收到许多正向反馈，这让我觉得自己所做的事情是值得的。年前，我接待了一位视障旅客，负责将其从列车上接下来并一路送到地铁站，一路上，我帮她拎行李，陪她聊天，分别的时候她向我表达了感谢，还夸我们的服务很细致贴心。”王冬霜说，这样的温馨事儿还不止一件，“我在服务的过程中遇到了一位老乡，临走前，他趁我不注意把自己做的老家特产塞到我的口袋里。这些微小的举动，都能带给我无尽的温暖和力量。”

与王冬霜一样，南铁院学生吴祥宇也选择在寒假投身于南京站的春运志愿服务中。“作为小组长，我在158雷锋服务站、南安检、北安检、南候车室、北候车室等多个岗位轮转，可以说我是一块砖，哪里需要哪里搬。”吴祥宇表示，志愿服务给自己留下了许多美好的回忆。“在158雷锋服务站为重点旅客服务的过程中，有一对年迈的老人给我留下了深刻印象。奶奶坐在轮椅上，爷爷在一旁推着她，手边还放着一个行李箱和一个布袋子，我们负责将两位老人接到158服务站休息候车，并护送进站。一路上，二老兴致勃勃地与我分享他们在南京游玩的经历。送到后我正准备离开时，老人突然叫住了我，想和我合影留念。这个请求让我心里暖洋洋的，成就感油然而生。”

据悉，2025年南铁院组织招募“暖冬行动”志愿者，近300名南铁学子正在南京、徐州、镇江、丹阳、宿州、淮北、蚌埠、连云港等地车站开展春运护航行动。

南京日报/紫金山新闻记者 何洁 实习生 徐子萌