满怀期待收房，结果新房满身是“病”；开发商承诺的交房日期变成“遥遥无期”；小区公共空间被侵占……房地产消费是市民家庭重要的大额支出之一，房屋品质直接影响着消费者的生活质量和幸福指数。

12月8日，南京市消费者协会召开房地产消费维权专业委员会换届暨新闻发布会，发布相关投诉热点和典型案例。记者获悉，近一年来，南京消费维权组织共接受房产相关咨询逾万次，受理房产投诉2407起，为消费者挽回经济损失514.2万元。

缴纳费用时需谨慎，避免被违规、变相收费

购房人蒋先生购买了南京一处住宅，需要首付三成，但开发商要求付完款才能看合同。付款时，蒋先生被要求分2笔金额缴费，一笔276万元，另一笔50万元。根据收据，50万元的款项为改造费，收据单位为某建筑装饰工程公司。

蒋先生称，付款时，建筑装饰工程公司未给出改造项目和标准，且合同内也未体现50万元改造的内容。经过了解，与蒋先生同一户型的另一业主并没有缴纳50万元改造费。为此，蒋先生向南京市消协反映相关问题，并要求开发企业退还50万元费用。

市消协接到投诉后，立即与开发企业取得联系了解情况。经过反复沟通与协调，开发企业负责人表示同意退还50万元费用。

南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，房产交易是大宗消费，买房人遭遇违规收费、变相收费的情况并不少见。他提醒消费者，在购房过程中，缴纳费用之前一定要擦亮双眼，明确知道自己缴纳的是什么费用，收取费用的主体是谁，这笔费用是不是有相关的收取依据，例如是否有官方批文等，以免缴了冤枉钱，还得后期维权。

小区公共空间被侵占，可向城管部门反映

南京一地铁沿线的二手小区11号楼的一楼大厅被临时征用开放，一批新入住的业主因此意外发现，原来小区一楼常年关闭的办公点竟是由入户大堂改造的，自己一直走的是作为消防通道的“侧门”。

一位老业主表示：“从2018年夏天入户大堂被占后就一直空置着，这两年新入住的业主根本没见过大堂的样子。”业主们表示，大堂是记入公摊面积的公共空间，希望能够恢复原貌。

接到业主投诉后，南京市消协房专委365淘房维权服务站对事件予以了核实，发现被占用的电梯厅大堂确实属于11栋楼业主的公摊范围。

法律界人士表示，业主可以根据产权证，核实入户大堂的使用性质，若物业将入户大堂这一公共区域改为办公室，显然是违规装修，属于违法行为。在确认违法行为后，可以向城管部门反映，要求及时整改、恢复原状。通常，城管部门责令期限期整改后，不服从的，城管部门会强制拆除。通过服务站的曝光与业主的积极反馈，占用入户大堂的相关设施陆续拆除。

质量问题、虚假广告、规划变更是投诉热点

买房维权的情况并不少见，不少楼盘甚至出现交房即维权的局面。一旦购房者交了定金买了房，就失去了主动权，处于弱势地位。

曹炜介绍，目前，房地产类消费投诉主要有五大热点，主要包括外墙漏水、空鼓等；节约成本、建筑材料以次充好等质量问题；精装交付标准缩水、高调宣传的地铁盘学区房泡汤了、公摊面积变大、赠送面积缩水等虚假广告；说好的配套设施被配电房、停车位取代等规划变更；烂尾、延期交付、无证/强制交付、公共空间被占用等产权问题；无证售房、提前收取诚意金、违规收费、霸王合同等销售纠纷。

此次市消协房产专委会换届大会上，市消协向“365淘房”授予了消费维权投诉站牌匾。接下来，市消协将联合该投诉站常年为业主开辟投诉、咨询等通道，维护房地产消费者的合法权益。市消协还将联合验房机构，定期开展免费验房活动，通过专业的验房团队帮助买房人交房无忧，协调好开发商和买房人在交房环节的矛盾。

南京日报/紫金山新闻记者 朱凯 黄琳燕