一部专门针对学生心理问题的热线电话，却吸引着越来越多的家长连线咨询。针对这一情况，南京市中小学生心理援助中心“陶老师”工作站在原功能不变的情况下，专门拓展了“家长热线”。1月14日，在陶老师工作站 2021 年度工作总结与表彰会上，“家长热线”正式向社会公布，以全市总站加分站 13 条热线同时开通的方式，解决家长在育儿路上的心理困惑。

“孩子已经初三了，却整天沉迷于手机，我们作为家长看在眼里急在心里，再这样下去怎么参加中考啊？”这是一位家长给陶老师热线打来的咨询电话，每天类似的电话还有很多。记者了解到，陶老师热线自开通以来，不仅有学生求助，有不少家长也通过热线获得家庭教育尤其是亲子沟通方面的指导。以 2021 年为例，全年接听来电 7867 例，其中家长来电占比 72%，创家长来电率新高。2021 年，十二个区分站的热线来电平均 400 例，其中家长来电均超过 50%。

“2021年，学生与家长来电的比重差距相较于去年进一步拉大，尤其是第二季度升学季，家长来电占比达到历史新高，说明升学季的家长非常焦虑，尤其是电子产品使用的失控以及学生厌学情绪的剧增，成为难倒家长的两大难题。”陶老师工作站心理热线杨蓓蓓老师介绍，“家长热线”号码仍采用已被熟知的总站及各分站心理援助的热线号码，以心理学视角助力家长成长，缓解家长育儿压力，给予家长心理上的支持。

记者了解到，不同于家庭教育宣教类指导，“家长热线”会针对不同家长的困惑与需求，提供更具个性化具体化的心理帮助，将着力点放在家长的个人心理支持层面，帮助家长理解中小学生不同发展阶段的心理特征及需求，以缓解父母焦虑、提升父母功能、增加父母效能感。

“未来，我们将专门定期进行所有接线志愿者在家长心理支持方面的督导与培训工作，不断提升热线服务质量，通过‘家长热线’及时有效地支持家长心理成长，促进亲子良性互动，为中小学生心理健康保驾护航，为群众办实事解难题。”南京晓庄学院心理健康研究院副院长许红敏表示。

“2021年也是市教育局《促进家校共育十项举措》实施的第一年，10月我们成立了南京家长成长学院，现在《家庭教育促进法》开始实施，“指引”和“赋能”家长更好的对子女尽职尽责也是政府的职能。陶老师工作站启动家长热线是对家庭教育的支持，也是对家校共育工作的支撑。”南京市委教育工委副书记贺承瑶说。

值得一提的是，陶老师工作站还承担着青少年危机干预的援助任务，2021年10月起，工作站与南京市110接警中心形成联动，24小时365天，只要涉及青少年生命安全的求助，这支危机干预队伍都会立刻“上线”形成“三方对话”，用温暖的语言、专业的技术帮助孩子和家庭拨开迷雾，重新燃起对生活的希望。

南报融媒体记者 何洁